Regulamin Świadczenia Usług – psogotowie.pl

Wersja 1.0

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady udzielania konsultacji behawioralnych online.
2. Podmiotem świadczącym usługi w postaci konsultacji behawioralnych online jest firma MOKI Monika Krzyżanowska, ul. Mikory 9/1 51-180 Wrocław, NIP: 9251962646 (zwana w dalszej części Konsultantem)
3. Konsultacje behawioralne online odbywają się za pośrednictwem platformy internetowej (Teams, Whatsapp, Signal itp.) w trybie wideokonferencji lub telefonicznie.
4. Uczestnikami konsultacji mogą być osoby pełnoletnie, zgłaszające się dobrowolnie i akceptujące warunki regulaminu.

§ 2. Rejestracja i terminy konsultacji

1. Aby skorzystać z konsultacji behawioralnej online, Uczestnik musi dokonać wcześniejszej rejestracji poprzez stronę psogotowie.pl
2. Dostępne terminy konsultacji są wyświetlane na stronie psogotowie.pl
3. Podczas rejestracji Uczestnik wypełnia ankietę behawioralną
4. Po otrzymaniu potwierdzenia zakwalifikowania do konsultacji online Uczestnik dokonuje opłaty za konsultację. Informacje dotyczące opłat są udostępniane na stronie internetowej lub przekazywane Uczestnikowi przed potwierdzeniem terminu konsultacji.
5. Dokonanie opłaty jest równoznaczne z zarezerwowaniem terminu konsultacji

§ 3. Prywatność i poufność

1. Wszystkie informacje uzyskane podczas konsultacji behawioralnych online są traktowane jako poufne.
2. Konsultant zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej i nieudostępniania danych Uczestnika osobom trzecim bez jego zgody.

§ 4. Postępowanie przed, w trakcie i po konsultacji

1. W razie konieczności Uczestnik zobowiązuje się do udostępnienia Konsultantowi wymaganych materiałów video i dokumentacji weterynaryjnej lub innych materiałów niezbędnych do przeprowadzenia konsultacji.
2. Uczestnik zobowiązuje się do punktualnej dostępności w zarezerwowanym terminie.
3. Konsultant podejmie wszelkie działania, aby stworzyć bezpieczną i otwartą atmosferę podczas konsultacji.
4. Konsultant zobowiązuje się do merytorycznego i rzetelnego przeprowadzenia konsultacji zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą.
5. Uczestnik zobowiązuje się do szczerych odpowiedzi na pytania i rzetelnego opisania problemu, z którym się zgłasza.
6. W ciągu 48 godzin od zrealizowanej konsultacji Uczestnik otrzyma pisemne podsumowanie konsultacji wraz z zaleceniami.
7. W zależności od ustaleń podjętych w trakcie konsultacji Uczestnik zobowiązuje się informować Konsultanta o postępie terapii.
8. Konsultacje online nie są w żaden sposób nagrywane przez Konsultanta. Obowiązuje również zakaz nagrywania lub jakiejkolwiek formy udostępniania/transmisji konsultacji przez Uczestnika bez wyraźnej zgody Konsultanta.
9. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w konsultacji jedynie za pisemną zgodą i w obecności pełnoletniego opiekuna prawnego.

§ 5. Odwoływanie zarezerwowanych konsultacji – odstąpienie od umowy

1. Odwołanie zarezerwowanego terminu konsultacji jest możliwe jedynie w uzasadnionej sytuacji losowej. W przypadku takiej konieczności należy poinformować Konsultanta o tym fakcie nie później niż 24 godziny przed zarezerwowanym terminem konsultacji.
2. W przypadku zaistnienia okoliczności wymienionych w pkt. 1 Uczestnikowi przysługuje prawo do wybrania innego dostępnego terminu konsultacji lub prawo do zwrotu połowy uregulowanej opłaty za konsultację.
3. W przypadku odwołania konsultacji w terminie późniejszym niż 24 godziny przed zarezerwowanym terminem konsultacji Uczestnikowi przysługuje jedynie możliwość wybrania innego dostępnego terminu konsultacji.
4. W przypadku nieodwołania zarezerwowanego terminu konsultacji i niepojawienia się w umówionym terminie Uczestnikowi nie przysługuje możliwość wyboru innego terminu konsultacji ani zwrot wpłaconej kwoty.
5. W przypadku spóźnienia Uczestnika czas konsultacji ulega proporcjonalnemu skróceniu.
6. W przypadku spóźnienia Konsultanta czas konsultacji pozostaje niezmieniony.
7. Konsultant zastrzega sobie prawo do odwołania konsultacji z ważnych przyczyn losowych. W takiej sytuacji Konsultant ustali z Uczestnikiem indywidualny termin konsultacji.

§ 6. Płatności

1. Płatność za konsultację należy uregulować po potwierdzeniu zakwalifikowania do konsultacji online:
   1. Przelewem: 72 1050 1575 1000 0098 1027 6973, Monika Krzyżanowska, tytuł przelewu: imię_nazwisko_opłata za konsultację
2. Dokonanie płatności jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
3. Faktura za konsultację zostanie przesłana Uczestnikowi najpóźniej wraz podsumowaniem konsultacji

§ 7. Pakiety konsultacji

1. Pakiet konsultacji stanowi integralną całość. Poszczególne konsultacje wchodzące w skład pakietu nie stanowią odrębnych usług.
2. Pakiet konsultacji jest opłacany w całości z góry.
3. Terminy konsultacji wchodzących w skład pakietu są ustalane indywidualnie z Uczestnikiem.
4. W przypadku odwołania konsultacji wchodzącej w skład pakietu przez Uczestnika istnieje możliwość wybrania innego wolnego terminu.
5. Nieobecność Uczestnika na konsultacji bez uprzedniego poinformowania o tym fakcie Konsultanta skutkuje brakiem możliwości wybrania dodatkowego terminu konsultacji.
6. W zakresie odwoływania zarezerwowanych terminów zastosowanie mają odpowiednio pkt. 1-7 § 6.

§ 8. Abonament

1. W ramach miesięcznego abonamentu Uczestnikowi przysługują w miesiącu kalendarzowym do wyboru:
   1. trzy konsultacje 15-minutowe lub
   2. dwie konsultacje 30-minutowe lub
   3. dwie konsultacje 30-minutowe i trzy konsultacje 15-minutowe
2. Okres rozliczeniowy abonamentu rozpoczyna się 1 dnia miesiąca.
3. Płatność za abonament jest uiszczana z góry
4. Uczestnik może zrezygnować z abonamentu w dowolnej chwili
5. W przypadku rezygnacji opłata za dany miesiąc nie jest zwracana, a Uczestnik może wykorzystać dostępne konsultacje
6. Niewykorzystane w danym miesiącu konsultacje nie przechodzą na kolejny miesiąc
7. Terminy konsultacji w ramach abonamentu Uczestnik wybiera spośród terminów udostępnionych na stronie www

§ 9. Warunki reklamacji

1. Reklamacje dotyczące konsultacji online są rozpatrywane, jeżeli usługi nie spełniają standardów określonych w niniejszym regulaminie lub są wadliwe.
2. Reklamacje można składać w terminie 14 dni od daty zakończenia konsultacji online.
3. Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną na adres kontakt@psogotowie.pl
4. Reklamacja powinna zawierać:
   1. Imię, nazwisko, adres zamieszkania lub siedziby Klienta,
   2. Opis problemu, który stanowi podstawę reklamacji,
   3. Data i podpis Klienta
5. Konsultant zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
6. Odpowiedź na reklamację będzie przekazana Klientowi drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
7. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Konsultant podejmie stosowne działania naprawcze, wymienne, obniżające cenę lub zwróci Klientowi odpowiednią wartość usługi.
8. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Konsultant pisemnie poinformuje Klienta o przyczynach odrzucenia reklamacji.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie udostępnione przez Konsultanta materiały są objęte prawami autorskimi i zabronione jest ich rozpowszechnianie bez wyraźnej zgody konsultanta.
2. Ze względu na obszar konsultacji, tj. zwierzę, które „jest istotą żyjącą, zdolną do odczuwania cierpienia i które nie jest rzeczą” Konsultant nie może udzielić gwarancji rozwiązania zgłaszanego przez Uczestnika problemu. Jednocześnie Uczestnik potwierdza, że ma świadomość, iż rozwiązanie problemu oraz poprawa relacji ze swoim psem są uzależnione przede wszystkim od jego własnej pracy.
3. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie www.psogotowie.pl i obowiązuje do czasu jego zmiany.
4. Konsultant zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień regulaminu, o czym poinformuje Klientów poprzez informację na stronie psogotowie.pl.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa polskiego.
6. Wszelkie spory wynikłe z niniejszego regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Konsultanta.